Горячая линия по туруслугам: 472 обращения

Горячую линию по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг организовали региональное управление Роспотребнадзора, Консультационный центр для потребителей при Центре гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области и его филиалы. Мероприятие проходило с 25 мая по 6 июня 2026 года.

За указанный период поступило 472 обращения. Из них 231 человек обратился по телефонам горячих линий, 127 — в письменной форме (включая два электронных обращения). Ещё 144 консультации были предоставлены на личных приёмах граждан.

Тематика обращений распределилась следующим образом: 315 человек интересовались эпидемиологической ситуацией, профилактикой инфекций, зарегистрированных за рубежом, вопросами иммунизации и правилами безопасного поведения на отдыхе. Оставшиеся 53 обращения касались непосредственно прав потребителей при получении туристических услуг.

Наиболее часто граждане жаловались на включение в договоры оказания туруслуг условий, ущемляющих их права. В частности, речь шла о штрафных санкциях или иных обязанностях, которые мешают свободно реализовать право на отказ от услуги, предусмотренное статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».

Всем обратившимся специалисты дали подробные разъяснения действующего законодательства. Итоги работы горячей линии были обнародованы региональным управлением Роспотребнадзора 16 июня 2026 года.